İade, Cayma ve Değişim Koşulları

Nap's Oven'dan aldığınız ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Aşağıda adım adım nasıl yapacağınızı ve haklarınızı bulabilirsiniz.

Cayma hakkı

Cayma süresi: Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, teslim aldığınız gün başlar. Birden fazla parça ya da ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Ürünü teslim almadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl bildirilir: Süre dolmadan, açık bir beyanla ya da aşağıdaki örnek cayma formuyla yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir: e-posta [email protected] ya da posta ile Topçular Mah. Ertaş İş Merkezi No:5, Dükkan No:33-34-35-36, Eyüpsultan / İstanbul. Bildiriminizin bize ulaştığını size hemen teyit ederiz.

Ürünün iadesi: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir. İade için belirlediğimiz taşıyıcı: Navlungo. Size iade kodu iletiriz; ürünü bu taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafı sizden alınmaz. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek ücret almadan sizden teslim alırız. Büyük ve ağır ürünlerde (restoran fırınları gibi) alım tarihini sizinle birlikte planlarız.

Para iadesi: Ürünün iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat bedeli dahil tahsil edilen tüm tutarı, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde, size hiçbir masraf yüklemeden ve tek seferde iade ederiz. Ürünü belirttiğimiz taşıyıcı dışında bir yolla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Kredi kartına yapılan iadenin kart limitine yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Kullanım: Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ürünü mümkünse kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durum: İsteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (örneğin üzerine adınız basılan isme özel önlük) cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b). Diğer tüm ürünlerimizde cayma hakkınız vardır; kurulumu yapılmış ürünler de buna dahildir.

Örnek cayma formu

Ayıplı ürün ve garanti

Ayıplı ürün: Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim masrafı satıcıya aittir.

Garanti: Fırınlarımız garanti belgesiyle teslim edilir. Garanti süresi ve koşulları ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır. Servis talebinizi support.napsoven.com üzerinden oluşturabilirsiniz.

Değişim

Farklı bir model ya da renk istiyorsanız cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edip yeni siparişinizi verebilirsiniz; dilerseniz değişim için bize [email protected] adresinden ya da 0533 082 62 77 numarasından ulaşın, süreci birlikte planlayalım.

Ticari amaçlı alımlar

Ticari ya da mesleki amaçlı alımlar: Ürünü ticari veya mesleki amaçla (örneğin bir işletme adına ve işletmede kullanmak üzere) satın alan alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz. Bu durumda tüketicilere özgü hükümler uygulanmaz; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Bu hüküm, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcıların yasal haklarını hiçbir şekilde sınırlamaz.

Uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.

Satıcı bilgileri

Şikâyet ve talepleriniz için de aynı iletişim bilgileri geçerlidir; ayrı bir şikâyet hattı yoktur.